FAQ — location à La Réunion
Réponses aux questions les plus fréquentes sur la location de véhicules et les réservations à La Réunion (974).
Comment réserver un véhicule ?
Choisissez votre lieu de prise et de retour, vos dates, puis parcourez les véhicules disponibles. Sélectionnez une offre, renseignez vos informations et les options (assurance, équipements), puis validez par paiement sécurisé (Stripe).
Quels documents faut-il pour retirer le véhicule ?
Pièce d'identité en cours de validité (CNI ou passeport), permis de conduire original au nom du conducteur principal, carte bancaire au nom du conducteur pour la caution. Certains loueurs peuvent demander un justificatif de domicile récent.
Comment fonctionne l'assurance ?
Plusieurs packs sont proposés (Mini, Basic, Zen) avec des niveaux de franchise différents. Des options complémentaires (annulation, bris de glace, vol) sont disponibles. L'assurance est fournie via notre partenaire Prudence Créole. Consultez la page Assurance pour le détail.
Comment se passe le paiement ?
Le paiement est sécurisé par Stripe (carte bancaire). Vous payez le montant total indiqué au moment de la réservation. Une caution peut être bloquée sur votre carte par le loueur à la remise du véhicule.
Puis-je annuler ma réservation ?
Les conditions d'annulation dépendent du pack d'assurance choisi. Avec l'option Annulation J-24, vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 24 h avant le départ. Sans cette option, reportez-vous aux conditions du loueur.
Où récupérer et rendre le véhicule ?
Vous choisissez le lieu de prise et de retour lors de la recherche (aéroport Roland Garros, Saint-Denis, Saint-Pierre, etc.). Une taxe aéroport peut s'appliquer si vous prenez ou rendez à l'aéroport.
Que faire en cas de problème au retour du véhicule ?
Signalez les éventuels dégâts ou problèmes via la page Retour véhicule (état + photos) en indiquant votre numéro de réservation. Cela permet de transmettre un constat au loueur.
Pourquoi privilégier un deux-roues (scooter, moto) ?
À La Réunion, les embouteillages sont fréquents en semaine aux heures de pointe. Beaucoup de locaux circulent en scooter ou moto pour éviter les bouchons. Si vous êtes à l'aise sur deux-roues, c'est une option très pratique. Voir la page 2 roues et l'article Conduire à La Réunion (blog).
La plateforme et mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. Paiement : sécurisé par Stripe (chiffrement, conformité PCI-DSS), aucune donnée bancaire stockée sur nos serveurs. Données personnelles : traitées conformément au RGPD, pas de revente à des tiers, droit d'accès et de rectification (voir Mentions légales et Contact). Assurance : packs proposés pour chaque réservation. En savoir plus : page Paiement et article Blog « Sécurité ».
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